Réseaux sociaux : et vous, où en êtes-vous ?

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Aurore Lepaintre, une Caennaise de 26 ans, a créé « Aurore Boréale », une agence de « Community management ». Elle aide les entreprises, organisations, et collectivités territoriales à mettre en place leur communication sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo… Ses conseils.

• Choisir le réseau social adéquat ! « Faites le point sur votre cible ! Quelles sont leurs habitudes sur le web, que cherchentils ? Exemples : si votre entreprise s’adresse à des clients professionnels, et que vous souhaitez vous développer à l’étranger, faites-vous connaître sur LinkedIn ! Si votre marque s’adresse à une population de jeunes consommateurs, rendez-vous sur Facebook !
• L’erreur à éviter sur Facebook « Vous avez choisi Facebook ? Surtout, ne créez pas de profil pour votre entreprise, cela est réservé à toute personne physique et Facebook pourra le supprimer sans préavis, ne créez pas de groupes de discussion, ils sont réservés aux personnes qui souhaitent s’exprimer sur un sujet précis. La Page est LE lieu pour les entreprises sur Facebook. Vous avez choisi Viadeo ? Créez votre Hub sur votre entreprise, votre activité… »
• Engagez la conversation avec votre communauté ! Sur Facebook, Viadeo ou Twitter, vous devez parler à votre communauté. N’hésitez pas à leur demander leur avis et arrêtez de ne parler que de vous et de vos produits, vous allez lasser les membres qui viendront de moins en moins souvent sur votre page. Au contraire, sortez un peu de votre cadre en fournissant des actualités, des informations supplémentaires qui plairont à votre communauté. Autre conseil, ne cherchez pas à créer une communauté si vous n’avez pas de temps à lui accorder, cela générera déception et votre image perdra dynamisme et crédibilité. Une question d’un internaute sur un produit ? Répondez-y dans la journée. Un problème sur votre site ? Expliquez-en les raisons et apportez une solution.
• N’ayez pas peur du commentaire négatif ! Beaucoup d’entreprises sont frileuses à l’idée de se déployer sur les réseaux sociaux à cause du redouté « commentaire négatif » que pourrait laisser un membre. Il y a pourtant deux règles d’or : ne jamais supprimer un commentaire négatif (sauf si injurieux, irrespectueux) et ne jamais laisser un commentaire négatif sans réponse ! Vous confirmez alors que vous n’avez pas de réponse à apporter. Le commentaire négatif est constructif. En y répondant, vous montrez que votre entreprise est dynamique et soucieuse du bien-être de ses clients. »

Aurore Lepaintre est diplômée de l’École de Management de Normandie et de l’IAE de Caen. Elle participe aux Trophées Espoirs de l’Économie 2011 de la CCI de Caen dans la catégorie « Jeune entreprise ». Son agence de « Community Management » peut mettre en place et animer votre communauté. Elle propose différentes formules de 200 à 500 euros par mois pour une page Facebook par exemple. Tél. 06 73 14 32 55. Site internet : http://www.auroreboreale.fr/, cliquez ici

• Le maire de Caen adepte des gazouillis…
Dans un pays où Facebook est fréquenté par un tiers des électeurs, selon l’Ifop, de plus en plus d’élus de l’agglomération caennaise – et de communes – ont embrassé Facebook et Twitter. Alors que Philippe Duron, le député-maire de Caen a écrit son premier tweet il y a quelques semaines, la page Facebook de « Caen la mer » dépasse déjà les 1 200 fans, et les gazouillis (Twitter, en français) virtuels de l’Agglomération sont déjà suivis par près de 1 000 internautes.

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